FAQ – Tout ce que tu as besoin de savoir

🖐 Est-ce que je peux commander une création personnalisée ?

Oui, avec grand plaisir. Je crée des vitraux sur mesure selon tes envies : formes, couleurs, motifs... Il te suffit de m’écrire par mail (lumarine.studio@gmail.com). Nous discuterons ensemble du projet, et je t’enverrai un devis.

🧷 Comment suspendre ou fixer un vitrail ?

Plusieurs possibilités s’offrent à toi :

• Avec un support ajustable : adaptable aux fenêtres PVC ou bois, je les vends 2€ avec mes créations, n'hésite pas à m'en faire la demande.
• Avec un clou ou un crochet : je recommande cette méthode pour toutes les surfaces texturées (plâtre, bois, etc.), c’est la plus fiable pour éviter les chutes.
• Avec gros crochet sur une tringle de rideau...

✨ Comment entretenir un vitrail ?

Je te conseille de :

• Le nettoyer une fois par an avec un chiffon doux, un peu de liquide vaisselle, puis de le polir avec un soupçon de cire de carnauba.
• L’exposer uniquement en intérieur, à l’abri de l’humidité (les soudures pourraient s’oxyder).
• Toujours te laver les mains après l’avoir manipulé, car les soudures contiennent un mélange d’étain et de plomb.
• Et bien sûr, pense à le suspendre hors de portée des enfants et des animaux pour éviter tout risque de blessure en cas de casse.

♻️ Que faire si un vitrail est cassé ?

S’il se brise, ne le jette surtout pas dans le bac de recyclage du verre ! Apporte-le à la déchetterie, car il contient des métaux comme l’étain et le plomb.

📦 Comment j’emballe et j’expédie les vitraux ?

Chaque pièce est emballée avec le plus grand soin : entourée de papier bulle, le tout dans un carton solide, rembourré de papier kraft froissé.

🚚 Où et comment est-ce que je livre ?

• En France métropolitaine : via Colissimo ou Mondial Relay.
• En Europe : dans plusieurs pays via Mondial Relay, ou partout via Colissimo.
• Les frais de douane éventuels restent à la charge du destinataire, et je ne peux pas être tenue responsable des retards dus aux transporteurs.

⏳ Quels sont les délais ?

Environ deux semaines. Pendant les fêtes (notamment en décembre), il peut y avoir du retard côté transporteurs, alors n’hésite pas à anticiper ta commande.

🔍 Est-ce que je peux suivre mon colis ?

Oui, bien sûr ! Je t’envoie un numéro de suivi dès que je confie le colis au transporteur.

💥 Mon colis est arrivé cassé, que faire ?

J’emballe chaque création avec beaucoup d’attention, mais un incident peut arriver. Si ton colis arrive endommagé :

1. Prends une photo du colis et du vitrail cassé.
2. Contacte-moi par mail dès que possible.
3. Et si tu constates un bruit de verre brisé à la livraison, refuse le colis ! C’est indispensable pour pouvoir être indemnisé par le transporteur.

🔄 Est-ce que je peux faire un retour ou un échange ?

Tu as un délai de 14 jours pour changer d’avis (hors créations personnalisées). Il faut simplement que la création soit intacte, non utilisée, et bien protégée dans un emballage adapté. Écris-moi avant de faire un retour.

Pour les fêtes de fin d’année, j’accepte les retours jusqu’au 09 janvier.