FAQ – Tout ce qu'il faut savoir

🖐 Est-ce que je peux commander une création personnalisée ?

Oui, avec grand plaisir. Je crée des vitraux sur mesure selon vos envies : formes, couleurs, motifs... Il vous suffit de m’écrire par mail (lumarine.studio@gmail.com). Nous discuterons ensemble du projet puis j'enverrai un devis avec un croquis.

🧷 Comment suspendre ou fixer un vitrail ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

1. Avec un support ajustable : adaptable aux fenêtres PVC ou bois, je les vends 2€ avec mes créations, n'hésitez pas à m'en faire la demande.
2. Avec un clou ou un crochet : je recommande cette méthode pour toutes les surfaces texturées (plâtre, bois, etc.), c’est la plus fiable pour éviter les chutes.
3. Avec gros crochet sur une tringle de rideau.

✨ Comment entretenir un vitrail ?

Je vous conseille de :

1. Le nettoyer une fois par an avec un chiffon doux, un peu de liquide vaisselle, puis de le polir avec un soupçon de cire de carnauba.
2. L’exposer uniquement en intérieur, à l’abri de l’humidité (les soudures pourraient s’oxyder à l'extérieur).
3. Toujours se laver les mains après l’avoir manipulé, car les soudures contiennent un mélange d’étain et de plomb.
4. Et bien sûr, pensez à le suspendre hors de portée des enfants et des animaux pour éviter tout risque de blessure en cas de casse.

♻️ Que faire si un vitrail est cassé ?

S’il se brise, ne le jettez surtout pas dans le bac de recyclage du verre ! Apportez-le à la déchetterie, car il contient des métaux comme l’étain et le plomb.

Cependant, si vous pensez que c'est réparable, n'hésitez pas à me contacter.

📦 Comment j’emballe et j’expédie les vitraux ?

Chaque pièce est emballée avec le plus grand soin : entourée de papier bulle, le tout dans un carton solide, rembourré de papier kraft froissé.

🚚 Où et comment est-ce que je livre ?

1. En France métropolitaine : via Colissimo ou Mondial Relay.
2. En Europe : dans plusieurs pays via Mondial Relay, ou partout via Colissimo.
3. Les frais de douane éventuels restent à la charge du destinataire, et je ne peux pas être tenue responsable des retards dus aux transporteurs.

⏳ Quels sont les délais ?

Environ deux semaines. Pendant les fêtes (notamment en décembre), il peut y avoir du retard côté transporteurs, alors n’hésitez pas à anticiper votre commande.

🔍 Est-ce que je peux suivre mon colis ?

Oui, bien sûr ! Je t’envoie un numéro de suivi dès que je confie le colis au transporteur.

💥 Mon colis est arrivé cassé, que faire ?

J’emballe chaque création avec beaucoup d’attention, mais un incident peut arriver. Si votre colis arrive endommagé :

1. Prendre une photo du colis et du vitrail cassé.
2. Contactez-moi par mail dès que possible.
3. Et si vous constatez un bruit de verre brisé à la livraison, refusez le colis ! C’est indispensable pour pouvoir être indemnisé par le transporteur.

🔄 Est-ce que je peux faire un retour ou un échange ?

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d’avis (hors créations personnalisées). Il faut simplement que la création soit intacte, non utilisée, et bien protégée dans un emballage adapté. Écrivez-moi avant de faire un retour.

Pour les fêtes de fin d’année, j’accepte les retours jusqu’au 09 janvier.